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早上四点，志愿者们就起床了。谈到为什么要起这么早，队长邵连民说，鸟巢的比赛早上七点多就开始了，志愿者们必须在六点左右进场，而且在此之前志愿者还要接受安检，这最少也要一个小时，所以，我们必须要保证五点钟开始接受安检，四点钟起床已经成为必须的任务。

尽管如此，大家的精神状态还是不错。“毕竟，经过这么多天的选拔、训练，大家等的就是这一天。”邵队长如是说。

■初到鸟巢备感兴奋

“鸟巢好大，好壮观！”载着志愿者的大巴离鸟巢越来越近，终于看到鸟巢，志愿们一下子沸腾了，他们大声高呼，“我的鸟巢，我来了！”兴奋之情溢于言表。

据介绍，河北志愿者的工作主要是检票、座席引导和观众服务。观众服务，包括引导观众、讲解、沟通，说服观众停止违反场馆规定的行为等。这是直接为国内外观众接触并提供服务，因而服务质量好坏，直接影响到观众对该赛场运行的评价。

相比较来说，检票口志愿者的服务技术性更强。志愿者葛楠说，检票分三个组进行。检票A组负责引导观众有序进入场馆，B组则要验明门票的真伪、撕下票根等，C组的检查对象是鸟巢的工作人员，看工作证是否有权限进入鸟巢。

■志愿者观众相互感染

尽管是志愿者的队长，但邵连民也是一个志愿者。

邵连民说，在这里，我们的主要任务就是把观众引导到座位上，同时指挥大家为运动员加油。我们观众的素质是非常高的，观众们懂得很多观赛的规矩，比如什么时候该喝彩，什么时候该喊加油。为了活跃气氛，我们做出了各种手势，希望和观众互动，大家都非常配合，在这一刻，我们和观众都相互感染了。

■问候语临场发挥

“您好，欢迎您来到鸟巢！”“您好，欢迎您来观看比赛！”志愿者葛楠负责检票口的服务，为了让观众有一种宾至如归的感觉，葛楠需要临场发挥针对不同的观众说出不同的问候语。“真正地投入进去，不会很难。”葛楠笑着说道。

同时，要做好服务，还要熟悉场馆地理位置、记住鸟巢周边的交通状况和场馆内的环境，比如不能说“不知道”。比如在鸟巢，一位外国记者向张烨询问运动员的热身场地在哪里，张烨赶忙拿出手册，用英语熟练地为这位记者指出了通往目的地的道路。

■志愿者痛并快乐着

“其实，我们挺‘痛苦’的！”一位志愿者说，被选拔参加奥运会的志愿者队伍中，很多人是刘翔的粉丝，能如此近距离看到田径比赛，在外人眼里看来真是幸运。但志愿者的分工有很具体的要求，有的在检票口，有的在观众席。比如在看台服务观众的志愿者，只能在工作之余认真倾听赛场的声音。不过，这位志愿者说，能成为“鸟巢”的志愿者，本身就已经很幸运了，作为一名志愿者，为赛场搞好服务才是最重要的事情。



特写：微笑墙展示河北独特魅力

了解，我省志愿者还在驻地制作了微笑墙。在这块面积不算太大的“河北志愿者微笑墙”左侧，写有当天河北志愿者们的相关信息，而在右方则贴满了大家日常生活、培训工作时的照片以及志愿者最近的工作感言。不少在校学生，以及河北省外的奥运志愿者也加入其中，一名天津的志愿者在“微笑墙”上写道，“让我们一起努力，为八方来客提供最优质服务！”。来自石家庄的中央民族大学学生张鹏表示，虽然自己无法参加河北志愿者服务工作，但看到这幅微笑墙上的笑容，让他觉得自己与奥运更近了！

而负责构思并创作“微笑墙”的北京奥运会河北志愿者崔瑾告诉记者，“河北志愿者微笑墙”主要分“信息发布”、“讨论交流区”以及“照片区”。“除了照片，我们还对一些志愿者们的生日、纪念日等相关生活信息以及参与奥运服务培训的感言进行发布。”她表示，“河北志愿者微笑墙”不但丰富了大家的生活，方便彼此间的交流与沟通，而且还能向大家展示河北独特的魅力。


特写：微笑墙展示河北独特魅力

了解，我省志愿者还在驻地制作了微笑墙。在这块面积不算太大的“河北志愿者微笑墙”左侧，写有当天河北志愿者们的相关信息，而在右方则贴满了大家日常生活、培训工作时的照片以及志愿者最近的工作感言。不少在校学生，以及河北省外的奥运志愿者也加入其中，一名天津的志愿者在“微笑墙”上写道，“让我们一起努力，为八方来客提供最优质服务！”。来自石家庄的中央民族大学学生张鹏表示，虽然自己无法参加河北志愿者服务工作，但看到这幅微笑墙上的笑容，让他觉得自己与奥运更近了！

而负责构思并创作“微笑墙”的北京奥运会河北志愿者崔瑾告诉记者，“河北志愿者微笑墙”主要分“信息发布”、“讨论交流区”以及“照片区”。“除了照片，我们还对一些志愿者们的生日、纪念日等相关生活信息以及参与奥运服务培训的感言进行发布。”她表示，“河北志愿者微笑墙”不但丰富了大家的生活，方便彼此间的交流与沟通，而且还能向大家展示河北独特的魅力。

感动：省政府驻京办送来电视机

“你们辛苦了”，13日下午，河北省政府副秘书长、驻京办主任刘忠昌来到中央民族大学北京奥运会河北志愿者驻地，看望并慰问在京服务的奥运会赛会志愿者。

为了丰富河北志愿者的业余生活，让每一个志愿者及时收看到奥运会的比赛项目，河北省政府驻京办为每个志愿者的宿舍赠送了一台电视机以及体育用品，总价值近五万元。他表示，河北奥运志愿者代表着河北6900万人民全程参与奥运会的组织和服务工作，你们的服务水准代表着河北的形象，希望志愿者尽心尽力，不怕疲劳，敢打硬仗，为奥运会提供更加细致、更加优质的服务。

志愿者感言：鸟巢就是温暖的家

■人物：董芳野年龄：22岁

感言：只有真正进入了场馆才能感受到鸟巢的宏伟。4.2万吨的钢结构支撑起一个温馨的鸟巢，鸟儿的家。它看似坚强，里面却像一个温暖的家，每一个志愿者的微笑，每一个志愿者的相互鼓励，每一句志愿者温柔的话语都会温暖对方的心，成为最亲切的问候。

鸟巢的环境很舒适，以暖色调为主，就像一个温暖而又充满激情的家，里面的座椅是红色和浅灰色相间，最上面的座椅以浅灰色为主，中层和下层以红色为主，跟棕红色的跑道融为一体，非常漂亮。

经过一年的精心准备和认真培训后，我的服务水准要接受真正的检验。终于等到了这一天，我准备好了！

志愿者感言：我要力争万无一失”

■人物：裴雅锋年龄：42岁

感言：作为一名看台志愿者，面对数百观众，必须以积极友好的方式提供全方位的信息、帮助与服务，营造安全、祥和、欢快、热烈的赛场气氛，使观众获得愉快、有价值的奥运会经历。完成上述美好愿景和神圣使命，需要抱定尊重所有人、理解所有人、帮助所有人，真诚合作、全力以赴的核心理念。只有这种如履薄冰的感觉，才能有助于提高自己在现场的服务水准，成为一名优秀的志愿者。我来自河北，我是一名志愿者，力争万无一失！